viernes, 15 de julio de 2016

Responsabilidad social: El buen empresario, por su casa empieza

Por: Mauricio Kuri - UNITED WAY MEXICO

























Al igual que la edificación de un inmueble, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), debe construirse primero desde los cimientos, fortaleciendo el terreno donde se va a construir, que implica limpiar la basura y dejar una base sólida, estas son condiciones indispensables que  tienen que ejecutarse antes de levantar muros y pisos.

Es recurrente que veamos como buen número de organizaciones empresariales se enfocan en buscar el reconocimiento externo sobre sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial, y es tanto el empeño que tienen hacia afuera que suelen descuidar la percepción de su personal, sus proveedores y lo más grave: de sus clientes.

Y se trata de empresas que no es poca cosa lo recursos que destinan. Gastan fuertes sumas de dinero en conseguir distintivos que los validen como Empresas Socialmente Responsables, y tan pronto logran el muy deseado distintivo, lo colocan en todos los materiales impresos de la compañía, desde papelería, tarjetas de presentación, empaques hasta artículos publicitarios; sin embargo, muchas de las personas relacionadas con sus operaciones –personal, proveedores y clientes, entre otras audiencias- desconocen qué significa el deseado distintivo y mucho menos ese sector tan vital que se llama clientes, saben del todo porqué se los otorgaron.

Estos distintivos, en muchas ocasiones juegan una suerte de logros de autoconsumo, porque solamente los que participaron en la búsqueda de su obtención, saben lo mucho que representa, pero lo exhiben orgullosos a todo el que quiera verlo, y al que no también,  partiendo del supuesto que todos sabemos lo que la empresa realizó para obtenerlo, sin darse cuenta que sin una buena campaña de comunicación, nadie se entera ni valora su logro. Y nadie es categoría absoluta; ni clientes, ni proveedores, ni empleados y mucho menos sus familiares, que en pocas ocasiones son voceros relevantes, al presumir con orgullo que su familiar forma parte de tal o cual empresa.

Por ello, si las empresas desean crear una conciencia sobre sus acciones de RSE, deben iniciar por una estrategia de comunicación, la que permita de forma periódica mantener informados a sus accionistas, empleados, proveedores y clientes, de manera puntual de cada una de las actividades que se realizan cotidianamente para impactar de forma positiva a las comunidades donde las mismas compañías operan. Asimismo fomentar campañas donde los propios empleados y sus familias participen activamente como voluntarios, haciendo realidad las acciones que las áreas de Responsabilidad Social promueven en beneficio de la comunidad y dar seguimiento a los resultados alcanzados por estas acciones.

Reputación, más allá de los dichos

No basta con decir que somos responsables. Es necesario compartir los motivos que nos convierten en organizaciones responsables ante los ojos de los grupos de interés, lo que nos permite construir una percepción positiva y clara como ciudadanos corporativos responsables; así es como realmente se gana con el tiempo, el respeto y la admiración de la sociedad.
Los distintivos por sí mismos no logran el efecto que las acciones y la buena comunicación de éstas logran en la mente de nuestros empleados, proveedores y clientes, quienes al ser testigos de las mismas, comprenden que la empresa va mas allá del discurso, pasando a la acción, generando bienestar real en su entorno.

Uno de los actos que mas ponen en riesgo la reputación de las empresas es el llamado marketing social. No es otra cosa que la acción que promueve la venta de servicios y productos y pone como pretexto que con ello se beneficiará a un grupo con alguna desventaja social, procurando dar lástima con un objetivo de venta. Esto, más allá de generar respeto y admiración, lo que provoca es desconfianza y en algunos casos de plano llama al rechazo, toda vez que las empresas no deben relacionar estrategias de venta con las necesidades de la gente.

Por ello es importante separar la mercadotecnia del tema de impacto a la comunidad, ya que la mercadotecnia es un área que genera estrategias para satisfacer las necesidades de un consumidor con un claro objetivo de venta, de esta forma el que decidirá entre una marca y otra, lo hará por que una de ellas cumple en calidad y valor con el precio que esté dispuesto a pagar, mientras que la Responsabilidad Social debe ser una acción ligada a la alta dirección de las empresas, que muestra la cultura organizacional, construyendo respeto y admiración hacia la estructura corporativa y fortalece la reputación de la empresa en su conjunto, la cual debe ser promovida por los recursos corporativos y no condicionada a la venta de productos para financiar causas.

Eso, apenas, es el punto arranque para alcanzar el calificativo de Empresas Responsables, para llegar a la meta faltan cientos de horas de buena acciones, y en esa ruta no debe faltar un buen plan de comunicación de las mismas.

martes, 5 de julio de 2016

Próximamente: Contrato de Adhesión PAC en PROFECO

Por: Gil Ramírez - PEGASO TECNOLOGÍA

























En nuestra vida diaria y desde cualquier ámbito, es decir, bajo un rol de profesionistas independientes, empleados, prestadores de servicios etcétera, requerimos de una serie de servicios de los cuales en día no podemos dejar de prescindir. 

Por ejemplo, basta caminar por alguno de los centros comerciales existentes en la Ciudad de México para darnos cuenta que ahí se ofertan una gama de servicios en sectores como; suministro de gas (L.P. y Natural), entretenimiento, servicios de telefonía móvil, servicios de internet, servicios de tv. de paga, renta de equipos de cómputo,  y otros tantos más. En cada uno de ellos al solicitar el servicio requerido nos exhiben un contrato pre establecido con espacios en blanco, es decir, con espacios para ser rellenados con los datos de la otra parte contratante, esto sin duda simplifica las ventajas de sentarnos con el oferente o proveedor y pactemos los alcances de los servicios que nos serán prestados estableciendo los derechos y las obligaciones de cada una de las partes.

Haciendo alusión al ejemplo anterior, sin duda estamos frente al denominado contrato de “Adhesión”. Instrumento que por disposición de la Ley Federal de Protección al Consumidor; es aquel documento elaborado de forma unilateral por un proveedor en el cual se establece en un formato uniforme los términos y condiciones aplicables, a la adquisición de un producto o la prestación de un servicio.
Ahora bien, como no es novedad en nuestro sector (Facturación Electrónica y servicios de valor agregado), las experiencias nos hacen orientar acciones a mejorar la oferta y los servicios de la industria y no precisamente en lo que atañe al rubro de precios, sino en actuaciones que busquen fortalecerlo y otorgar mayor seguridad jurídica en la prestación de sus servicios a los usuarios/contribuyentes.

En su momento seguramente como resultado de estas novedades es posible que nos encontremos con la existencia de un contrato de “Adhesión” en nuestro Sector, el cual sin duda entre otras cosas otorgará la máxima seguridad jurídica para las partes contratantes y sobre todo transmitirá o bien hará conciencia en los usuarios / contribuyentes de la seguridad de contratar con un PAC, ya que al ser un ente regulado y obtener la autorización por parte del SAT habiendo cumplido una serie de requisitos exhaustivos (matriz de controles y seguridad), hacen que sin duda se tenga absoluta confianza de que se está estableciendo una relación en la prestación de servicios de manera seria.


La existencia de un contrato de “Adhesión” podría traer determinadas ventajas que por el momento me reservo a mencionar del todo, pero considero que la más importante es que la relación jurídica que se establece es de forma DIRECTA con el PAC, sin ningún tipo de intermediación o tercerización de servicios, teniendo como consecuencia el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables como es el caso de lo dispuesto por la Regla 2.7.2.5 de la RMF 2016 que en lo conducente dispone:

Para los efectos de la regla 2.7.2.1., los proveedores de certificación de CFDI estarán a lo siguiente: I. (…) II. Deberán de certificar de forma directa los CFDI y para acreditar dicha situación deberán solicitar a los contribuyentes que les proporcionen el escrito a que se refiere la regla 2.7.2.7 segundo párrafo por ende, no podrán certificar por conducto de un tercero que opere en calidad de socio comercial, distribuidor o cualquier otra figura análoga.

Así las cosas, lo que las Autoridades Administrativas en materia de comercio (PROFECO)  y en materia tributaria (SAT), deben de fomentar es la debida regulación del sector a través de buenas prácticas de sus participantes, dotando de plena seguridad en las relaciones que existen entre los usuarios/contribuyentes.

martes, 28 de junio de 2016

¿Sabías qué?

Por: Gil Ramírez - PEGASO TECNOLOGÍA































Dando seguimiento a los temas actuales que se han venido presentando en el ámbito de nuestro sector, el presente responde a la concientización de elevar nuestros niveles particulares de seguridad de la información, o bien el de realizar una serie de medidas preventivas al respecto. Lo anterior con el objeto de hacer frente a las nuevas formas de delincuencia informática y tecnológica así como el incremento de la ciberdelincuencia.

Actualmente hemos escuchado que se han venido incrementando los índices del denominado “Robo de Identidad” el cual es entendido como; la apropiación de la identidad de una persona, para hacerse pasar por ella frente a terceros a fin de beneficiarse de su nombre con fines diversos. Al respecto el Dr. Alberto Nava Garcés  menciona que; “son pocos los delitos informáticos que están en el catálogo del Código penal, pero sin duda destaca el robo de identidad que, en las redes sociales y en otras actividades que utilizan la informática, aparece de manera más constante”.

En la pasada Expo-Feria 2015 Nuevos Servicios Digitales del SAT, el Jefe del Servicio de Administración Tributaria, Aristóteles Núñez Sánchez, señalo que con el Buzón Tributario se garantiza la seguridad de la información, y así se evita el Robo de Identidad, entre otros servicios .
Así las cosas, y en vista de lo señalado es inminente que el sector tributario no ha sido la excepción, al haberse visto inmerso en la figura del “Robo de Identidad Fiscal”.

Por eso es necesario que los contribuyentes apliquemos las recomendaciones que otras autoridades señalan como es el caso de la CONDUSEF y el INAI, así como la utilización de mecanismos tecnológicos como es el caso de la e.firma lanzada por el SAT, a través de la cual le asegura al contribuyente que su información e identidad está plenamente identificada al ser un mecanismo 100% seguro, ya que el fisco cumple con los lineamientos para la protección de datos personales que solicita el Gobierno Federal en concordancia con las leyes aplicables a la materia.

lunes, 20 de junio de 2016

¿Sabes si tu proveedor de factura electrónica es una empresa PAC acreditada por el SAT?

Por: Elizabeth Enríquez y Jesús Antonio Romero - BUZÓN E



























En la actualidad existe la modalidad de servicios de factura a través de terceros no Proveedores Autorizados de Certificación (PAC’s), mejor conocidos como integradores de software y facturación electrónica. 

Este tipo de compañías tiene como función principal el desarrollo de un sistema para la emisión de CFDI’s, es decir, desarrollan su propio software para ser integrado a los sistemas del cliente, como puede ser un ERP o cualquier otro sistema administrativo. Un integrador se puede conectar con varios PAC’s simultáneamente ofreciendo certificar con 2 o más PAC’s al usuario final y evitando que un contribuyente opere con un solo certificador, este modelo de operación cuenta con varias vulnerabilidades y riesgos en la seguridad de información ya que en varios casos detectados la información es intermediada en servidores del mismo integrador donde carecen de los mecanismos de seguridad y garantías que un PAC autorizado ofrece. El objetivo de que un desarrollador se apoye de una figura PAC, es que éstos al no contar con la autorización de certificación por parte del SAT, se ven en la necesidad de recurrir a los entes autorizados para timbrar los comprobantes de sus clientes.

Para robustecer el proceso de certificación y garantías hacia el contribuyente, el SAT publicó reglas de operación en la Resolución Miscelánea Fiscal que incentivan la contratación del servicio directamente con uno o más PAC’s.

Concepto del servicio de certificación de CFDI que autoriza el SAT

Regla I.2.7.2.5. Para los efectos de la regla I.2.7.2.1., los proveedores de certificación de CFDI estarán a lo siguiente:

II. Deberán prestar de forma directa el servicio autorizado y para ello solicitarán a los contribuyentes que les proporcionen el escrito a que se refiere el segundo párrafo de la regla I.2.7.2.7 que se transcribe a continuación y por ende, no podrán proporcionar dicho servicio por conducto de un tercero que opere en calidad de socio comercial, distribuidor o cualquier otra figura análoga.

Adicionalmente dentro de las bondades que podemos encontrar en un PAC 100% alineado a la normatividad vigente y con la infraestructura correcta, tenemos que éstos deben cumplir con normas establecidas directamente por la autoridad fiscal para poder emitir comprobantes fiscales, y de esta manera poder garantizar la autenticidad de los documentos y la seguridad de la información de los usuarios. Adicional a lo anterior, el servicio que ofrecen se caracteriza por ser ininterrumpido, flexible, amigable, fácil de modificar y ajustable.

Algunos integradores y desarrolladores de soluciones de factura electrónica se encuentran registrados en asociaciones, que hasta la fecha se tiene un estimado de 61. Existen muchos más integradores, ya que no es su obligación estar registrados ante alguna entidad o el SAT como ocurre con los Proveedores de Certificación.

¿Dónde se puede identificar quién está certificando la factura?
Cuando ingresamos a la página del SAT, al apartado de información fiscal y el submenú Recibes facturas y ¿deseas verificarlas? y validamos que el Folio Fiscal fue certificado por el SAT, existe un apartado del resultado que nos muestra quién es el PAC que certificó el CFDI en cuestión, tal y como se muestra a continuación:




















Proveedores de certificación de CFDI
Como antes se ha mencionado, trabajar con un PAC provee al cliente mayor estabilidad y seguridad en la emisión de sus comprobantes fiscales, ya que cuentan con la capacidad para satisfacer y cumplir con las obligaciones que marcan las disposiciones fiscales.

Existen asociaciones no lucrativas que promueven el cumplimiento y calidad del servicio ofrecido por los PAC´s que cuentan con los estándares de servicio más altos en el mercado; tal es el caso de la Asociación Mexicana de Proveedores Autorizados de Certificación (AMEXIPAC), organización que cuenta con alrededor de 27 PAC´s que además de ofrecer un valor agregado a sus clientes, representan el 70% de la operación de certificación de comprobantes a nivel nacional. Los Proveedores registrados en la AMEXIPAC dan la garantía de cumplir cabalmente con todo el marco normativo y de capacidad instalada para poder brindar un servicio de calidad.

Los contribuyentes que deseen revisar el listado de Proveedores de certificación de CFDI, lo pueden realizar a través del portal del SAT, en el apartado de Información fiscal, submenú Factura electrónica-Proveedores de certificación de CFDI. Ahí encontrarán a los proveedores cuya autorización fue renovada por los ejercicios 2015 y 2016. Actualmente se tienen a 73 PAC’s registrados.


De igual manera, en la página antes mencionada se pueden consultar a los proveedores que su autorización para operar como proveedor de certificación no fue renovada y con ello tener certeza de si está en regla el PAC de que se trate.

El link para consultar la información es el siguiente: 
http://www.sat.gob.mx/informacion_fiscal/factura_electronica/Paginas/proveedores_autorizados_2015.aspx

lunes, 13 de junio de 2016

Modelos Multi-PAC: Riesgos de Intermediación

Por: Roger Werner - REACHCORE





























Definición
Un multipac es una figura que vende un software instalado localmente para generar y almacenar CFDIs.  Este software o middleware a su ves está conectado a más de un PAC para que el cliente se ‘despreocupe’ del tema PAC y pueda ahorrarse el costo del timbre CFDI .  Se vende, falsamente, como una solución más segura al del PAC.  El modelo comercial de estos multipacs generalmente conlleva incluir el servicio de timbrado CFDI en el mantenimiento del mismo software..  El software del multipac, además de almacenar CFDIs ‘de forma segura’ también ayuda a trasformar la información del ERP (Enterprise Resource Planning por sus siglas en inglés) a los formatos que manejan los PACs integrados al multipac.

Amexipac no recomienda el modelo multipac por las siguientes razones:

Falta de SLAs, relación contractual y línea directa con PAC.

La relación cliente-multipac generalmente se hace directamente entre el multipac y el cliente.  LA Secretaría de Administración Tributaria exige que haya una relación directa y contractual entre el contribuyente y el PAC.

Imagínese:
¿Quién dará la cara si: 1) Un CFDI está mal generado y resulta ser no deducible; 2) Hay errores en los CFDIs, no se registraron y se tienen que cancelar o corregir.  ¿Cuál PAC me timbró qué CFDI?  ¿Con quién y dónde abrir un caso?; 3)  Uno de los PACs integrados en algún momento con el multipac deja de ser proveedor del multipac y hay un problema con un CFDI generado por este PAC.  ¿Con quién acudo?  ¿Quién me resuelve?

Temas de mantenimiento y manejo de cambios en el  Anexo 20
El tema de cambios de versión del CFDI puede ser un tema complejo que requiere varios ajustes por el lado del contribuyente como por el lado del PAC.  Necesariamente requerirá cambios en el software multipac lo cual podría alargar, entorpecer o encarecer un proceso de migración de versión CFDI.  Es la obligación de un PAC no cobrar por esto estando conscientes que puede requerir arduo trabajo del lado del contribuyente.

Almacenamiento de CFDIs y almacenamiento del Certificado de Sello Digital (CSD)
Los contribuyentes que gozan de los servicios de un multipac a veces piensan que es más seguro tener los archivos CFDIs ‘en sitio’ y el llave CSD, que permite la generación de CFDIs, también ‘en sitio.’  Contraponiendo esta idea, como ha sido comprobado por numerosos estudios de seguridad informática, paradójicamente, el tener información en sitio resulta ser más vulnerable.  Además la información ya tuvo que viajar por internet para ser sellado por el PAC.  El CSD en algunos casos viaja por internet para lograr una cancelación de CFDI.  La gran mayoría de PACs ya ofrecen, como valor agregado, servicios de almacenamiento de CFDIs.

En otras palabras, es una noción falsa que un software multipac incremente la seguridad.  Al contrario, nos hace más vulnerable.

Incentivos del Multipac apalancarse de PACs baratos

Como los multipacs no cobran o cobran muy barato por CFDIs, su incentiva es aliarse con PAC quien estén dispuestos a dar precios que no soportan su operación.  En este negocio, como en muchos, lo barato no es necesariamente lo mejor.